ПРАВИЛА НАДАННЯ ПОСЛУГ
ПРАВИЛА НАДАННЯ ПОСЛУГ
1. Основні поняття
Поняття і визначення, що використовуються в цих Правилах надання послуг з приготування і доставки страв на замовлення клієнтів (далі - «Правила»), вживаються в наступних значеннях:
«Виконавець», «Sushi Story» - організація, безпосередньо або через залучених осіб надає послуги з приготування готових страв і їх доставки на замовлення Клієнтів.
«Клієнт» - особа, кому надаються послуги з приготування і доставки страв для власного споживання.
«Одержувач Замовлення» - особа, яка отримує приготовлену і доставлену на замовлення Клієнта продукцію.
«Сайт» - сукупність комп'ютерних програм, що забезпечують публікацію даних, що стосуються послуг, продукції Виконавця шляхом повідомлення їх для загального відома за допомогою технічних засобів зв'язку в мережі Інтернет за адресою sushistory.com
«Послуга» - сукупність дій Виконавця з приготування, пакування та доставку Продукції, замовленої Клієнтом.
«Продукція» - страви і супутні товари, зазначені на Сайті Виконавця і доступні для замовлення Клієнтом. Звертаємо увагу на те, що зовнішній вигляд товару (продукції) може відрізнятися від зображення, представленого на сайт, вага кожної окремої позиції може відрізнятися від 10 г до 30г.
«Замовлення» - сукупність дій Клієнта за висловлюванню наміру отримати від Виконавця послугу з приготування і доставки готових страв і супутніх товарів, замовлені для приготування і доставки. Під Замовленням розуміється також комплект страв і супутніх товарів, замовлених Клієнтом.
2. Загальні положення
2.1. Правила діють по відношенню до всіх Замовлень Клієнта Продукції, зазначеної на Сайті і в мобільних додатках. Замовляючи послугу з приготування і доставки Продукції, Клієнт погоджується з цими Правилами без будь-яких застережень і обмежень.
2.2. Ці Правила можуть розглядатися як публічна оферта в відповідності зі статтю 633 Цивільного кодексу України.
2.3. До відносин між Клієнтом та Виконавцем застосовується положення Цивільного кодексу України Стаття 901. Договір про надання послуг
2.4. Виконавець може надавати послуги особисто або із залученням інших осіб. При цьому відповідальним перед Клієнтом залишається Виконавець.
2.5. Правила можуть змінюватися Виконавцем в односторонньому порядку шляхом публікації нової редакції Правил на Сайті.
3. Оформлення та терміни виконання Замовлення
3.1. Замовлення Клієнта може бути оформлено Клієнтом самостійно на Сайті, в мобільних додатках або по телефону за допомогою оператора Call-центру.
3.2. Оформлення Замовлення через Сайт або мобільні додатки
Для оформлення Клієнтом Замовлення необхідно вибрати позиції в меню і натиснути кнопку «В кошик» поруч із кожною з них. Потім, використовуючи пункт «Кошик», оформити Замовлення.
При оформленні Замовлення Клієнт повинен вказати наступну інформацію:
• Ім'я
• Контактний телефон
• Адреса доставки: назва міста, вулиці, номер будинку і квартири (офісу)
• Прізвище, Ім'я, По батькові отримувача передплаченого замовлення.
3.3. Оформлення Замовлення по телефону
3.3.1. Для оформлення Замовлення по телефону необхідно зателефонувати до Call-центру за телефоном, вказаним на Сайті Виконавця і оператори проконсультують Клієнта за асортиментом і оформлять Замовлення.
3.3.2. Всі інформаційні матеріали, представлені на Сайті, носять довідковий характер і не можуть в повній мірі передавати достовірну інформацію про властивості та характеристики Продукції, включаючи колір, розмір і форму. У разі виникнення у Клієнта питань, що стосуються властивостей і характеристик Продукції, перед оформленням Замовлення Клієнт повинен звернутися до Виконавця.
3.3.3. У разі відсутності можливості з приготування замовленої Продукції у Виконавця, Виконавець має право анулювати Замовлення в частині зазначеної Продукції і повідомити про це Клієнта по телефону.
3.3.4. У разі анулювання повністю або частково передплаченого Замовлення вартість анульованої Продукції повертається Виконавцем Клієнту тим способом, яким Продукція спочатку була оплачена.
3.4. Мінімальна сума замовлення
Мінімальна сума визначається Виконавцем в односторонньому порядку, вказується на Сайті Виконавця і може бути змінена в залежності від адреси доставки.
4. Доставка
4.1. Доставка здійснюється в межах територіальних зон доставки, визначених Виконавцем. Доставка в заміські будинки здійснюється за наявності під'їзних шляхів.
4.1.1 Вартість доставки по Україні повідомляється оператором при прийомі замовлення.
4.2. Час роботи служби доставки вказується на сайті компанії Виконавця.
4.3. Передбачуваний термін доставки - протягом 60-90 хвилин. Конкретний термін доставки визначається з урахуванням віддаленості Клієнта, дорожньої ситуації, погодних умов та інших, що не залежать від Виконавця обставин, і повідомляється оператором при прийомі замовлення. Перевищення встановленого терміну доставки можливо з огляду на обставини непереборної сили.
4.4. Якщо будь-які непередбачені обставини заважають Клієнту отримати Замовлення, необхідно якомога раніше зв'язатися з операторами Call-центру за телефоном і домовитися про перенесення часу або місця доставки.
У разі відсутності Клієнта / отримувача в призначений час за адресою доставки Кур'єр очікує Клієнта / отримувача протягом 5 хвилин.
4.5. Якщо замовлення не виконано Виконавцем протягом зазначеного при оформленні замовлення терміну, Клієнт повинен повідомити про це по телефону оператору не пізніше 24 годин після закінчення терміну доставки замовлення
5. Передача Замовлення
При доставці замовлення передається Клієнту / Одержувачу.
Клієнт / Одержувач повинен перевірити комплектацію Замовлення і в разі відсутності претензій до комплектності та кількості - оплатити замовлення.
При передачі передплаченого замовлення оформляється Акт приймання замовлення, що підписується кур'єром і Замовником / Одержувачем.
Оплата Продукції при отриманні замовлення або підписання Акту при отриманні передплаченого замовлення є підтвердженням Клієнтом факту належного надання послуги з приготування і доставки Продукції.
6. Оплата Послуг
6.1 Вартість послуг з приготування і доставки Продукції вказана на Сайті і може бути змінена Виконавцем в односторонньому порядку. При цьому ціна на вже замовлену клієнтом Продукцію змінам не підлягає.
6.2. Способи оплати Продукції:
- Оплата готівкою при отриманні замовлення
- Оплата карткою на сайті
6.2.1 Правила готівкової оплати
Оплата здійснюється готівкою:
- кур'єру безпосередньо при отриманні товару;
- безпосередньо касиру в магазині при оформленні самовивозу;
- оплата здійснюється виключно у національній валюті. На підтвердження оплати ми видаємо Вам чек
6.2.2 Оплата карткою на сайті 
- під час оформлення замовлення на сайті, Вам буде запропоновано зробити вибір способу оплати;
- в графі «Способи оплати» вам потрібно обрати «Оплата карткою на сайті»
- після підтвердження замовлення і натискання на кнопку "Оплатити" Ви будете переадресовані на сторінку системи безпечних платежів банку, де Вам необхідно буде підтвердити оплату.
6.3 Безпека розрахунків
6.3.1 Для запобігання шахрайства з використанням реквізитів платіжних карток, всі операції, в яких використовуються дані про картку, здійснюються на захищеній сторінці процесингового центру банку, безпеку якого підтверджена сертифікатом PCI DSS.
6.3.2 З метою забезпечення найбільш сучасних заходів безпеки онлайн-платежів ми підтримуємо послуги забезпечення безпеки Verified by Visa і MasterCard® SecureCode ™.
Натисніть на відповідний логотип для отримання додаткової інформації.
7. Відмова від послуг
7.1. Відповідно до законодавства України повернення продовольчої Продукції належної якості не допускається, повернення грошових коштів за таку Продукцію не проводиться.
7.2. Повернення Продукції неналежної якості
У разі якщо Клієнт виявить, що йому передана Продукція неналежної якості, він має право до закінчення терміну придатності повернути Продукцію неналежної якості Виконавцю і вимагати повернення сплаченої грошової суми, або вимагати заміни Продукції неналежної якості. Клієнт може повернути продукцію неналежної якості до закінчення терміну придатності. Рекомендований термін придатності продукції — три години після її отримання.
Після отримання продукції клієнт повинен перевірити її до вживання. Після того, як продукція вже була вживана, неможливо повернути її через неналежний вигляд. Але, якщо виявлено неналежну якість інгредієнтів, повернення можливе до закінчення терміну придатності та при наявності більше, ніж 80% продукції.
При цьому вартість Продукції повертається Клієнту протягом 30 днів з моменту отримання Виконавцем заяви Клієнта.
7.3. Порядок дій при пересорті
У разі виявлення в замовленні Продукції, що не відповідає замовленої, Клієнт має право прийняти дану Продукцію або відмовитися від неї і вимагати заміни на Продукцію, передбачену Замовленням, або повернення грошових коштів за фактично не одержану Продукцію.
7.4. Заміна Продукції, що не відповідає Замовленню за асортиментом, здійснюється шляхом оформлення нового замовлення.
7.5. Порядок дій при доставці в повному обсязі скомплектованого замовлення
При доставці меншої кількості Продукції, ніж визначено Замовленням, Клієнт має право прийняти Продукцію в частині, що відповідає Замовленню, і вимагати передати відсутню кількість Продукції або, якщо відсутня Продукція була оплачена, відмовитися від Замовлення в частині недостатньої Продукції і вимагати повернення грошових коштів за відсутню Продукцію. Даний факт недовкладання Продукції оформляється Актом в довільній формі, який підписується Клієнтом / Одержувачем і кур'єром.
Доставка відсутньої Продукції здійснюється за допомогою оформлення нового Замовлення.
8. Гарантії та відповідальність
8.1. Продукція може бути використана Клієнтом тільки до закінчення терміну придатності Продукції. Виконавець не несе відповідальності за шкоду, заподіяну Клієнту внаслідок неналежного використання, зберігання, споживання Продукції.
8.2. Виконавець не несе відповідальності за зміст і функціонування інших сайтів, крім sushistory.com
8.3. Клієнт зобов'язується не використовувати замовлену Продукцію в підприємницьких цілях.
9. Конфіденційність і захист персональної інформації
9.1. Надаючи свої персональні дані при замовленні Продукції або реєстрації на Сайті, Клієнт погоджується на їх обробку Виконавцем, в тому числі і з метою просування Продукції і послуг.
Погоджуючись з цими Правилами, Клієнт дає згоду на отримання від компанії «Sushi Story» інформаційних і рекламних повідомлень у вигляді SMS, електронних листів та інших форм передачі інформації.
Якщо Клієнт не бажає, щоб його персональні дані оброблялися, то він повинен звернутися в службу по роботі з клієнтами по телефону, вказаному на сайті Виконавця. У такому випадку вся отримана від Клієнта інформація видаляється з клієнтської бази Виконавця.
9.2. Виконавець зобов'язується не розголошувати отриману від Клієнта інформацію. Не вважається порушенням надання Виконавцем інформації агентам і третім особам, що діють на підставі договору з Виконавцем для виконання зобов'язань перед Клієнтом.